北大方正集團旗下方正融合通信再獲客戶中心行業大獎
近日，由客戶世界主辦的"2020客戶世界年度大會暨第十六屆"金耳嘜杯"中國最佳客戶中心評選頒獎典禮"舉行，方正IT旗下方正融合通信再次榮膺"卓越外包服務獎"，這也是方正融合通信五度蟬聯此項行業榮譽。
"金耳嘜杯"中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的"中國最佳呼叫中心"年度評選活動。自創立之日起便以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。
該評選由客戶世界機構主辦，中國信息協會數字經濟專業委員會、中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組提供官方指導。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系并采用CustomerServiceAudit測評工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)進行指標分析，最終評選出獲獎單位。
方正融合通信作為第一批投身于國內呼叫中心的企業之一，經過了二十余年的不斷探索與成長，始終堅持以客戶為中心，向金融、IT、快消品等多行業的500強企業客戶提供呼入、呼出、網絡等全渠道呼叫中心運營外包服務，并不斷推動智能創新服務，引領人工智能與呼叫中心產業深度融合，提供最佳智能實踐。方正融合通信將持續以卓越的智能創新能力、國際化視野的專業團隊、先進的技術交付能力及全渠道的運營管理服務，實現與客戶的共贏。
