北大方正集團旗下北大醫療集團持續打造有溫度的現代化高水平醫院
隨著我國醫療衛生事業的蓬勃發展及人們生活水平的不斷提高，患者對于醫院的需求已不僅僅只追求診療技術水平的提升，優質服務的作用日漸凸顯。如何做好醫院服務，如何發掘、滿足與超越就診者的需求，提高患者滿意度，已成為當今醫院管理者的關注點。
"優質服務體系建設工程"是北大醫療產業集團一方面貫徹《2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案》，另一方面是在北大醫療產業集團"品質+創新"戰略下，不斷強化服務能力建設，改善群眾就醫感受的有力舉措。
多舉措并行 打通患者求診的"最后一公里"
2019年以來，旗下北大醫療魯中醫院、北大醫療潞安醫院與北大醫療淄博醫院按照北大醫療集團統一部署，結合醫院工作需要，以患者為中心，用實際行動踐行和完善"優質服務體系建設工程"。
去年5月，北大醫療魯中醫院攜手新加坡國際管理學院，開展"優質服務體系建設工程"，開啟打造新加坡服務新模式。一年以來，醫院已經完成了服務戰略規劃、優質服務理念培訓、內訓師選拔培訓、基層員工滲透式培訓等項目。到今年年底，全面展開服務提升活動，采取醫療技術、運營效率、服務資源、職能管理等策略，全面落實學科規劃、完善人才梯隊、加強醫聯體建設、做好市場開拓，加強基礎建設、優化保障體系等措施。
北大醫療潞安醫院、北大醫療淄博醫院亦是如此。北大醫療潞安醫院聚焦醫院發展，完成大型醫院巡查自查整改工作，加強醫院運行管理，全面鋪開7S管理，提升醫院文化和員工職業素養。北大醫療淄博醫院推進新加坡醫療服務體系認證工作，不斷反思患者在就醫時遇到的問題，積極采取有效措施，打通患者求診的"最后一公里"，讓更多患者在就醫時真正體會到了"看病不求人，患者少跑腿"的優質服務。
角色互換深入一線 切實提高群眾的就醫獲得感
"如果我是一名患者，我需要怎樣的服務？"每一次換位體驗的背后，都是發現和解決問題，促進服務水平提升，促進醫院整體品質提升的關鍵。近日，北大醫療魯中醫院院長顧國明、北大醫療淄博醫院院長曲勇深入醫院一線，親自體驗患者就醫全流程。
顧國明通過特邀就診患者和志愿者走流程的方式現場協調辦公，梳理發現問題，立整立改，讓就診流程更加便捷順暢。為能夠真正的發現問題，保證體驗的真實性，北大醫療魯中醫院特邀不熟悉醫院環境的就診患者現場體驗，真實感受了門診導醫、電子醫保卡預約掛號、就診、CT檢查、心電圖檢查、血液檢驗、取藥等相關就醫服務流程。通過檢視發現患者在預約、分診、就醫、檢查、繳費等過程中出現的問題，并針對發現的問題院領導與職能科室負責人反復溝通、推敲，分析問題原因，力爭拿出最佳的解決方案，保證就醫流程更加方便快捷。
曲勇也深入體驗了門診導醫臺、收掛處、急診科、放射科等相關科室的就醫服務流程，通過自身感受，站在患者的角度，發現就醫過程中存在的問題，及時與相關職能科室負責人溝通交流、分析原因、提出整改意見，并要求相關科室進一步做實、做細醫院各項服務工作。
患者的需求在變，對醫院的期望值也會不斷地上升。北大醫療產業集團帶領旗下各機構，從看病煩的"痛點"到"讓醫療更有溫度"推行了一系列舉措，每一處細節的反復斟酌，目的就是讓更多的患者感受到精細化、人性化、溫情化的醫療服務。未來，北大醫療產業集團還將繼續打造有溫度的現代化高水平醫院，以優質高效的服務惠及更多百姓。
