北大醫療淄博醫院成為國內首家通過新加坡醫療服務體系認證醫院
12月28日，新加坡醫療服務體系認證線上發布會在北大醫療淄博醫院舉行。新加坡評價與咨詢學會（SG-ARC）認證專家組首席專家吳端強教授發布認證結果：北大醫療淄博醫院通過新加坡醫療服務體系認證（HSAC）！
新加坡醫療服務體系認證，是以顧客需求和利益為出發點，通過認證提升組織的服務管理水平，找出存在的服務缺陷，建立整體服務文化，幫助醫院打造為業內服務標桿。
北大醫療淄博醫院是國內首家通過新加坡醫療服務體系認證的醫院，這也是醫院繼門診醫技病房綜合樓啟用，硬件設施得到極大改善，卒中中心、胸痛中心、省級癌癥規范化診療病房等創建成功，醫療技術水平得到極大提高之后，北大醫療淄博醫院在內涵建設方面取得的又一個可喜的成績，必將為醫院高質量發展增添新動力。
自2020年5月開始，北大醫療淄博醫院啟動了新加坡醫療服務體系認證。開展認證，是醫院貫徹國家“進一步改善醫療服務行動計劃”，堅持“以患者為中心”，以“滿足人民群眾對美好生活的向往”為目標，適應社區群眾和患者對醫療服務的新期待而推出的一項重要舉措。
為醫院開展認證的新加坡管理和咨詢學會（SG-ARC），是由各領域專家組成的專業認證、培訓與咨詢機構，已經為新加坡、中國及亞洲許多大型機構尤其是醫院提供專業服務。學會首創的醫療服務體系認證（HSAC），參考新加坡質量等級獎，Malcolm Baldrige 國家質量獎，EFQM（歐洲質量管理基金會）卓越獎，日本質量獎和澳大利亞組織卓越獎的國際卓越體系框架，并結合醫療機構的卓越服務標準，為醫療機構量身定制。
認證啟動以來，醫院成立了認證工作領導小組，扎實推進認證工作：強化激勵引導，積極構建“天使文化”；推進體系建設，全面落實服務規劃；加強信息管理，促進醫院正向發展；堅持以人為本，加強人力資源建設；促進協同高效，持續深化流程管理；突出患者至上，不斷改善就醫體驗；工作持續改進，服務水平顯著提高。因為疫情，新加坡評價與咨詢學會（SG-ARC）認證專家組，通過遠程視頻的方式，2021年9月、12月，分別對醫院進行新加坡醫療服務體系（HSAC）線上認證、現場認證，并順利通過認證。
北大醫療淄博醫院是北大醫療集團旗下一所集醫療、教學、科研、預防保健、康復、急救于一體的三級綜合醫院。此次通過新加坡醫療服務認證，是醫院不斷提升醫療服務品質、改善患者就醫體驗，打造“人文醫療·和諧醫患”優質服務品牌的可喜成果。這份榮耀將化為壓力和責任，激勵北大醫療人更加努力，把醫療服務做得更好，讓每一名來院者都能感受到我們的溫暖、尊重、關愛與人文情懷！
