戰(zhàn)“疫”情，“險(xiǎn)”擔(dān)當(dāng)，“滬”平安——記北大方正人壽服務(wù)保障
當(dāng)前國(guó)內(nèi)多地處于疫情防控關(guān)鍵階段，上海疫情散點(diǎn)多發(fā)，在此抗疫的嚴(yán)峻時(shí)期，北大方正人壽積極開展多項(xiàng)服務(wù)保障舉措，全面助力疫情防控，切實(shí)踐行保險(xiǎn)企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)。
疫情之戰(zhàn)關(guān)鍵期，也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮主業(yè)職能的重要時(shí)刻，北大方正人壽多措并舉支持抗疫。一是延長(zhǎng)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品新冠肺炎擴(kuò)展責(zé)任有效期，積極開展保險(xiǎn)援助；
二是依托E行銷展業(yè)工具和官微-微服務(wù)平臺(tái)為客戶提供7*24小時(shí)全流程線上服務(wù)，從投保、簽收、回訪到保全、理賠、續(xù)期繳費(fèi)、增值等，實(shí)時(shí)在線為客戶提供服務(wù)，切實(shí)保障客戶服務(wù)權(quán)益；
三是在理賠服務(wù)方面，公司特別開通綠色通道，主動(dòng)推出“24小時(shí)受理客戶報(bào)案咨詢熱線”“實(shí)現(xiàn)電子化理賠申請(qǐng)”“取消醫(yī)院等級(jí)的限制”“理賠綠色服務(wù)通道”“住院醫(yī)療墊付”“取消藥品限制”“取消診療項(xiàng)目限制”“取消等待期限制”“取消免賠額”“主動(dòng)積極排查出險(xiǎn)客戶”等十項(xiàng)服務(wù)舉措應(yīng)對(duì)疫情，為客戶全力提供“高效便捷、溫暖安心”的理賠服務(wù)；
四是通過FIT3.0-關(guān)愛家CARE+免費(fèi)開通快速問診，包括日常疾病、常用藥品、老人慢病、母嬰問題服務(wù)內(nèi)容，竭力覆蓋到客戶實(shí)際生活中急需的各類場(chǎng)景。
與此同時(shí)，北大方正人壽在為北大醫(yī)療隊(duì)15名援滬醫(yī)護(hù)人員送去食品物資的基礎(chǔ)上，還第一時(shí)間提供了“守護(hù)英雄”專屬保險(xiǎn)計(jì)劃，涵蓋意外傷害、意外醫(yī)療等多險(xiǎn)種，為兄弟單位同仁解決后顧之憂，讓他們能夠安心守“滬”。多地員工也在完成本職工作的同時(shí)，利用休息時(shí)間志愿投身當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)疫情防控工作，為戰(zhàn)勝疫情作出貢獻(xiàn)。
戰(zhàn)“疫”情，“險(xiǎn)”擔(dān)當(dāng)。北大方正人壽將積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，根據(jù)監(jiān)管部門和方正集團(tuán)工作部署和要求，積極履行保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，共克時(shí)艱，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量，共同期待“疫”去不復(fù)返，四季皆平安！
